任正非以客户为中心,为客户创造价值

任正非说：华为始终不变的目标是想让社会满意，让人民满意，是为客户服务。我们的客户是谁呢？是65亿人民。

年，在华为总工程师郑宝用的带头下，华为JK局用交换机研发成功，本该好好庆祝一番，但研发团队却高兴不起来。当时华为面临众多国际通信巨头的竞争，如法国的阿尔卡特、瑞典的爱立信、美国的ATT等，这些国际巨头无论是在专利数量、经验的积累还是产品设计上，都远远超过华为，在全世界都有数万名员工和上百亿的营收，而华为的年销售额不过1亿多元。

面对强自己百倍的对手，华为变得手足无措，对手们不仅技术领先华为，营销手段也是花样翻新，当时国内还很少有人出国，这些跨国巨头纷纷邀请客户去国外亲眼观察设备的运转，如此一来，正好击中当时国人普遍对外国货的好感。于是华为的处境变得更为尴尬，产品开发出来后却卖不出去，只能丢在仓库里面，前期的研发投入也收不回，眼看现金流就要断裂，华为随时面临倒闭的风险。

关键时刻，任正非提出“实力不够服务来凑”的想法，国外电信巨头不愿意到偏远落后的地区，华为的员工就跑到前头，而且穿着正规，穿西装打领带，言行规范，不管多么偏远的地区都可以看到华为员工的影子，所有接触到华为员工的人都评价：虽然华为的设备比不上国外的，但服务却让人大开眼界。

而国外的企业有多“傲慢”呢？不理会客户的要求，操作界面都是英文，不愿意为中国市场做中文版本。但华为却不一样，华为以省为单位建中心，每个市区县都有一个维护人员，即使没有购买华为的设备，也可以免费听华为的培训讲座，而且华为免费为购买设备的客户提供软件更新服务，这一点在当时成为华为打出的一张王牌，渐渐地“服务好”成为客户选择华为的一个重要理由，也让华为在早期的竞争中得以生存下来。

后来，华为在非洲极端贫穷的地方，在疟疾、埃博拉病毒、艾滋病流行的地方，在中东战乱的地方，在珠穆朗玛峰上，在福岛核泄漏的日本，在这些其他通信公司都不愿意去的地方，持续地以客户的需求为中心，为客户带去满意的服务。他们与全球多个国家的客户建立了良好的合作关系，也赢得了大家的信赖与支持，这与华为始终坚持以客户为中心、帮助客户创造价值、让客户满意的价值理念是密不可分的。

如今，华为已经成为全球排名第一的通信设备商，在5G领域也有着不可撼动的话语权。我们在思考华为的成功时，可以看到非常重要的一点就是华为对客户的重视，无论是任正非还是华为员工，“以客户为中心”都是其工作的核心价值观，“让客户满意”始终是华为人的最终目标，这一点值得我们奥迪全体员工的学习。

以用户为中心，对于奥迪来说，在于全业务流程用户意识和设计，从敏捷、直达用户，充分理解和满足用户需求，到为用户提供快速有效的解决方案，精准解决客户痛点，最终才能获得用户真正的满意。这要求我们在意识上，必须要从“管理用户”彻底转变为“服务用户”，在业务和服务设计上，必须从用户的角度出发，致力于给客户创造满意和惊喜体验。只有持续坚持“以用户为中心”，为用户提供满意的服务体验，才能不断提升奥迪品牌的口碑和满意度。

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